Comunicação Eficiente para Fiscais: Técnicas de Atendimento e Mediação
Serão abordadas técnicas de escuta ativa, linguagem clara, gestão de conflitos e mediação, com foco em fortalecer a relação entre o fiscal, o cidadão e os profissionais da área técnica.
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Formato
Curso On-line
Vertical
Fiscalização e Atendimento
Autor
Professores Convidados
Carga Horária
4 horas
Materiais
Videoaula e E-books
Certificado
Sim
Sobre a trilha
A Trilha de Fiscalização reúne cursos estratégicos voltados para o aprimoramento da atuação de fiscais e profissionais da área técnica. Com foco em temas como comunicação, mediação de conflitos, condutas éticas e procedimentos operacionais, os cursos oferecem conteúdo prático e direto ao ponto, alinhado à realidade do campo. Ao percorrer a trilha, você desenvolve competências essenciais para fortalecer sua performance, garantir abordagens mais eficientes e representar a instituição com profissionalismo e clareza.
Objetivos desse conteúdo
Capacitar fiscais e profissionais da área técnica a conduzirem atendimentos com empatia, clareza e assertividade. O curso visa desenvolver habilidades de escuta ativa, mediação de conflitos e comunicação estratégica, promovendo interações mais eficazes com profissionais, empresas e a sociedade. Ao final, o participante estará mais preparado para representar a instituição de forma ética, respeitosa e alinhada aos objetivos da fiscalização.
Abordagem prática
Esse programa é projetado para desenvolver habilidades práticas, permitindo que você aplique os conhecimentos adquiridos de forma direta em seu contexto profissional.
Orientação profissional
As estratégias compartilhadas pelos autores visam a apoiar a inserção no mercado,
reposicionamento e progressão da sua carreira na Área Técnica ou Tecnológica.
reposicionamento e progressão da sua carreira na Área Técnica ou Tecnológica.
Direto ao ponto
Aqui você encontrará um conteúdo objetivo e direto ao ponto, facilitando a aprendizagem com uma dedicação que cabe na sua agenda.
Este conteúdo é baseado nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU), da qual o CREA-SP é signatário desde 2019.
ODS 4
Educação de Qualidade
Até 2030, garantir que todas as meninas e meninos completem o ensino primário e secundário livre, equitativo e de qualidade, que conduza a resultados de aprendizagem relevantes e eficazes.
ODS 16
Paz, Justiça e Instituições Eficazes
Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas a todos os níveis.
ODS 11
Cidades e comunidades sustentáveis
té 2030, aumentar a urbanização inclusiva e sustentável, e as capacidades para o planejamento e gestão de assentamentos humanos participativos, integrados e sustentáveis, em todos os países.
