Trilha ATENDIMENTO

A Trilha de Atendimento aprimora habilidades de comunicação, acolhimento e resolução de demandas, capacitando profissionais para um atendimento mais humanizado e eficiente. Com foco em postura profissional, escuta ativa e gestão de conflitos, promove interações mais claras, assertivas e alinhadas às necessidades do público.
Conteúdo Exclusivo.

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Formato

Híbrido

Trilha

Atendimento

Autores

Palestrantes Convidados

Carga Horária

20 horas

Materiais

Videoaula

Certificado

Sim

Sobre a trilha

A Trilha de Atendimento foi desenvolvida para fortalecer as habilidades essenciais de comunicação, acolhimento e resolução de demandas, preparando profissionais para oferecer experiências cada vez mais humanizadas e eficientes. Ao abordar temas como postura profissional, escuta ativa, clareza na comunicação, gerenciamento de conflitos e estratégias de encantamento ao cliente, a trilha promove uma formação prática e aplicável ao dia a dia. Seu objetivo é elevar o padrão de atendimento, garantindo interações mais assertivas, empáticas e alinhadas às necessidades do público.

Abordagem prática

Esse programa é projetado para desenvolver habilidades práticas, permitindo que você aplique os conhecimentos adquiridos de forma direta em seu contexto profissional.

Orientação profissional

As estratégias compartilhadas pelos autores visam a apoiar a inserção no mercado, 
reposicionamento e progressão da sua carreira na Área Técnica ou Tecnológica.

Direto ao ponto

Aqui você encontrará um conteúdo objetivo e direto ao ponto, facilitando a aprendizagem com uma dedicação que cabe na sua agenda.

Anna Paula Vieira de Mello Rudge Siqueira

Ouvidora do Crea SP e Autoridade de Monitoramento LAI - Lei de Acesso à Informação - Transparência Pública. Advogada, Associada do Instituto dos Advogados de São Paulo (IASP) e Conselheira do Conselho Superior de Assuntos Nacionais e Política da FIESP. Pós Graduada em Gestão Estratégica de Negócios - FMU. Pós Graduada em Direito Imobiliário - Universidade Cândido Mendes. Pós Graduanda em Ouvidoria Pública pela Verbo Juridico em parceria com a CGU.
Cursos de formação em Ouvidoria Pública, Transparência Pública, Denúncias, Assédios Moral, Sexual e Discriminação.

Akemi Shida

Akemi Shida é psicóloga organizacional, especialista em Desenvolvimento Humano, Gestão de Pessoas e Ciência da Felicidade. Possui mais de 25 anos de experiência em Recursos Humanos, com sólida atuação em Treinamento e Desenvolvimento, Liderança, Cultura Organizacional, Saúde Mental no Trabalho e Gestão de Desempenho. Construiu sua carreira em empresas como Rede Globo, Banco Itaú, Grupo Pão de Açúcar e Editora FTD, além de experiência internacional em Angola, atuando na formação de lideranças multiculturais e em processos de certificação ISO 9001. Em 2017, fez a transição da carreira executiva para o empreendedorismo, fundando a AS Consultoria de Saúde Corporativa. Atualmente, apoia empresas na prevenção e gestão de riscos psicossociais, conformidade com a NR-01, desenvolvimento de lideranças, pesquisas de clima organizacional, mentoring executivo e programas integrados de saúde mental corporativa, conectando RH, DHO e Segurança do Trabalho. É palestrante, mentora, professora de pós-graduação, colunista do jornal Visão de Negócios e possui cinco livros publicados sobre desenvolvimento humano, carreira, liderança e comportamento organizacional. É reconhecida por sua comunicação clara, prática e orientada a resultados, unindo técnica, legislação trabalhista e uma abordagem humanizada de liderança.

Este conteúdo é baseado nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU), da qual o CREA-SP é signatário desde 2019.

ODS 4
ODS 8
ODS 10
ODS 16
ODS 16

Paz, Justiça e Instituições Eficazes

Fortalecer as instituições nacionais relevantes, inclusive por meio da cooperação internacional, para a construção de capacidades em todos os níveis, em particular nos países em desenvolvimento, para a prevenção da violência e o combate ao terrorismo e ao crime

ODS 4

Educação de qualidade

Até 2030, garantir que todas as meninas e meninos completem o ensino primário e secundário livre, equitativo e de qualidade, que conduza a resultados de aprendizagem relevantes e eficazes

ODS 10

Redução das desigualdades

Até 2030, empoderar e promover a inclusão social, econômica e política de todos, independentemente da idade, gênero, deficiência, raça, etnia, origem, religião, condição econômica ou outra.
ODS 8

Trabalho decente e crescimento econômico

Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todas e todos